9月12日，有网友在社交平台上发布了一段餐饮店后厨的视频。视频中显示，在尊宝披萨杭州滨河广场店内，一名员工疑似多次对着菜品吐口水和抖头皮屑，而旁边其他员工并未进行阻止。监控时间显示为当天19点34分。
当被问及涉及的菜品是否已流出时，该店工作人员的回答前后不一。起初表示还在查看视频确认情况，随后又改口称，现场其他员工发现后已经将涉事菜品报废处理，并重新为顾客制作了一份新菜。至于该员工为何会有此行为，公司表示尚不清楚。
9月14日，大众点评上显示该门店暂停营业。多次拨打门店电话均无人接听。有媒体报道称，涉事员工已被警方拘留。
记者尝试联系拱墅区市场监督管理局和辖区派出所了解更多信息，但未能获得明确答复。