湖南省医保局提醒，该局及各级医保部门从未也不会通过电话或短信要求参保群众点击链接确认所谓的“居民医疗补充保障”，或者诱导群众下载软件办理“医保二次报销”。这些行为均非官方行为，与医疗保障行政部门及经办机构无关。
对于群众关心的“二次报销”问题，湖南省医保局解释称，湖南省的基本医疗保险和大病保险已经实现了“一站式”结算。参保群众在定点医药机构就医购药时可直接按规定结算报销，不存在所谓的“二次报销”问题。任何以“二次报销”或“补充保障到账”等名义要求点击链接、下载软件或提供个人信息的信息均为虚假信息。