胡先生购买了一双价值8200元的古驰运动鞋，但没穿几次就出现了内衬磨损的问题。他之前买过其他品牌的鞋子，从几百到上万元不等，从未遇到过这种情况。5月12日，他在杭州钱江新城的万象城商场古驰专柜买了这双新款运动鞋。7月份出差时，他发现鞋子有裂痕，8月20日左右联系了售后，并于8月23日将鞋子送回店里。
根据售后单上的描述，左脚鞋口出现皮质严重开口破损。然而，售后人员告知胡先生这是人为破损，不能进行售后处理。胡先生表示自己穿这双鞋不超过五次，走路也不超过五公里，且工作环境良好，不可能导致这种程度的损坏。他还提到自己拥有更贵的鞋子，其他品牌如阿迪达斯的鞋子穿了五六年都没有问题。
在与杭州万象城工作人员沟通时，胡先生表达了对鞋子真伪的怀疑。商场负责客诉的工作人员和古驰专柜工作人员均到场，解释称鞋子全程都有监控记录，公司已给出答复。最终，经过协商，古驰专柜同意为胡先生办理退货。