近日，湖南祁东发生的一起“老人进店休息离世店家遭索赔”事件引起了广泛关注。8月26日下午，死者罗某的家属将19000元退还给了店主肖爱华的儿子。罗某的儿子表示，通过这几天的事情，家人对法律有了更深的理解，认识到没有过错是不需要赔偿的，并对给网友带来的困扰和占用的公共资源表达了歉意。
当天16时55分许，罗某家属将19000元转回了肖爱华儿子的账户，并在备注中注明“退还人道主义补偿款”。当晚，在当地有关部门见证下，双方签署了一份《见证书》，罗某家属承认接受这一补偿的不妥之处。肖爱华的儿子表示感谢社会对该事件及家人的关心，愿意将部分收到的社会善款捐给慈善机构，并继续施行善行，帮助有需要的人。
事件始于8月17日，当时一名老人在棋牌店内突发身体不适，女店主发现后上前帮扶并协助送医，但老人最终不幸离世。事后，老人家属向店主提出10万元索赔，经两次协商，店主支付了1.9万元。8月24日，调解协议公开，有关部门确认店主无过错，不承担法律责任，1.9万元属于“人道主义补偿”。
一些网友质疑既然初步核查已显示店主无责，为何还要组织调解。祁东县司法局相关负责人解释称，当地大部分民事纠纷都通过调解解决，这种方式能有效吸附民间矛盾，避免案件大量涌入法院或就地激化。然而，如何把握调解的尺度，即使是资深调解人员也感到困惑。如何让无责者不吃亏，又不把矛盾一味上交，成为基层治理的一个现实问题。
评论认为，基层治理确实需要及时化解纠纷、防止矛盾激化，但在处理这类敏感事件时，不能模糊是非。无责者最后仍然通过付钱结束纠纷，哪怕金额不大，也可能向社会传递错误信号。未来，面对可能侵蚀社会互信的个案，有关方面应坚守底线，确保普通人的善意不会因现实成本而变得犹疑。