剌女士记得，当时是在宜家成华商场二楼女厕所右手第一个隔间，大约晚上八点半。事发时她出于本能双手撑住门板，避免砸到脑袋。那扇门是实木的，大概有30多斤重，砸下来的力道特别重，她的胳膊都感觉有点麻木了。据剌女士描述，厕所门脱落时塑料材质的合页发生断裂，门板掉下来还把旁边的瓷砖墙壁砸出了一个坑。
事发后，剌女士家属迅速呼叫保安到场，后续宜家安全主管、值班经理抵达现场。商场工作人员建议在现场用医药箱取用碘伏简单处理伤口，但没有安排人员陪同前往医院就医。由于不认可这个处置方案，剌女士于当晚自行前往成都市第二人民医院急诊就诊，检查结果显示为右手外伤。从她提供的照片中可以看到，她的右手食指红肿严重，几天的工作和生活都受到了严重影响。
事发当晚，宜家门店留下了联系电话，但一直没有主动跟进。次日下午两点半，剌女士主动致电门店沟通，希望得到解决方案。门店提出可以报销130余元的检查费用，但没有正式道歉，也没有回应门板脱落原因。对此，剌女士表示不满意。她从事奢侈品服务工作，手部受伤导致正常工作和生活受到影响，精神上也受到了惊吓。
针对这一事件，宜家回应称门体脱落原因正在调查，赔偿方案也在沟通中。如果事故属于宜家责任，商场将承担相应责任并落实整改措施。涉事门体已经过消防安全标准验收，门店日常也有定期巡检维护，维护记录可予以公示。至于门体材质、脱落原因等细节，因事件尚在调查，多数细节不予披露。关于为何没有陪同伤者就医，宜家表示正在向顾客关系部门核实情况。按照门店流程，顾客受伤一般会提供全程陪同就医，除非顾客本人拒绝，该起事件的具体经过仍待核实。至于赔偿金额是否仅包括130元检查费，宜家表示赔偿需要依据，也需要和顾客当面沟通，目前方案仍在调整中，暂不对外公布。