近日，一段“有人拿大桶在胖东来新乡大胖店外接直饮水”的视频在网络上引发热议。28日下午，胖东来大胖店工作人员表示，直饮水设备主要是为了给过往群众和环卫工人提供方便，冬天还会提供热水，均不限量使用。确实存在有人来灌装饮用水的情况。
8月2日，胖东来发布《关于“不文明行为”的管理说明》，明确指出“大量占用公共饮水及公用便民资源，私取私用”属于不文明行为之一。该说明还强调，维护文明环境是每一位胖东来员工的职责。当员工发现影响、破坏商场文明环境的行为时，会进行礼貌提醒并采取必要措施。如果员工因履行文明管理职责而产生无事实依据的投诉或争议，公司将不予支持。
有网友称胖东来设置的直饮水成了免费取水点，有人提着大桶前去接水。对此，胖东来回应称这种情况自2025年起就已存在，但不会派人制止。市民对胖东来的服务称赞有加，认为其提供了极致温柔的服务。