7月28日下午，日本熊本县发生6.8级强震，正在当地旅游的中国游客黄小姐突然被卷入这场地震。地震来得毫无预警，整栋楼开始剧烈摇晃，站都快站不稳，货架上的商品全被晃到了地面上。工作人员迅速引导她们躲到桌子下，待震动平稳后，再沿安全通道疏散下楼。当地人表现得很冷静，市区大部分建筑完好，但沿途有小部分房屋掉瓦，最严重的一间房子受损明显。
另一位独自在熊本城参观的邓先生，地震发生时刚从天守阁下到开阔地带，脚下突然开始剧烈上下抖动，持续了约二十秒。由于是第一次遭遇地震，他愣了几秒才反应过来。虽然当时已在平地，并没有想象中那么恐怖，但他后来通过新闻了解到这次地震的严重性。
震后，熊本街头警笛大作，警车、救护车、消防车大批涌现，路面出现碎裂地砖，公共交通全面停摆，所有道路随即陷入拥堵。便利店里的物资也被抢空。不过，熊本站和附近酒店的工作人员主动送来了水，周边店铺也免费提供食物，情况最终得以缓解。
公共交通停运后，包车成为游客撤离的主要方式，但代价不小。黄小姐原本持有的JR七日通票基本作废。因为司机要从鹿儿岛专程赶来，她一家四口的包车费用花了约3500元。鹿儿岛的民宿不予退款，熊本又临时多开了两间房间过夜，原本计划中的樱岛火山和猫神社也只能取消。