7月27日，有网友在视频平台上发布了一段视频，显示在河南新乡胖东来（大胖）门店外的直饮水处，有人正拿着大号矿泉水桶接水。这一幕很快引发了网友们的热议，有人认为这种行为有些不合适。
7月28日，该视频发布者表示，27日晚上他在新乡大胖店直饮水处看到一位市民用大桶装水。虽然之前也见过类似情况，但总体来说并不多见。记者搜索网络发现，早在2025年8月，就有网友发布过类似视频，反映有两名男子提着大桶在新乡大胖店直饮水处装水。
28日下午，胖东来大胖店工作人员表示，2024年他们在新乡三家门店广场上安装了直饮水设备，主要是为了给过往群众和环卫工人提供方便，冬天还会提供热水，均不限量使用。他们了解到确实存在有人来灌装饮用水的情况，但没有人专门管理此事。
据了解，在胖东来的门店，顾客不仅能喝到免费直饮水，还能享受免费修鞋、宠物寄存等上百项免费服务，商场门口常年备有一次性的雨衣。