刘先生的新能源汽车在境外被锁车。近日，有网友在社交平台发布视频称，自己在跨境自驾途中，车辆被厂家远程锁住，导致智能功能瘫痪，行程受阻。
7月22日，车主刘先生表示，他的汽车车机被厂家远程锁定超过30个小时。在此期间，车辆的智能功能全部失效，甚至连储物箱和油箱盖都无法打开。刘先生原计划带孩子自驾穿越中亚并游历欧洲多国，但在驶出新疆霍尔果斯口岸进入哈萨克斯坦的第二天，即7月16日，车辆的车机系统被锁。
刘先生说，这辆新能源汽车是某品牌的新款SUV，购入价格超过50万元。发现车机被锁后，他立即与车辆售后及客服联系，但由于身处国外，网络和通话条件受限，只能通过微信提交解锁申请。解锁申请需要提供海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照、签证等资料。厂家解释称，在国外没有授权就无法使用车机功能，锁车是为了防止车辆被倒卖或被盗。
尽管提交了资料，但刘先生父子一直等到第二天中午车机才被解锁。此次突发状况让同行的孩子焦虑害怕，全程情绪紧绷。此外，车机被锁也导致车内放置现金和个人资料的储物箱及油箱盖无法打开，他们不得不临时在网上寻找应急方法才得以打开油箱盖。
刘先生提到，出发前他曾前往河南当地的品牌门店进行全车保养，并告知工作人员会自驾出境去欧洲，但工作人员并未提醒可能存在的锁车风险。他认为车企的处置方式难以接受，建议后台监测到车辆出境后应先与车主核实情况，而不是直接远程锁车。
目前，刘先生父子已驾车进入俄罗斯境内，继续未完成的自驾行程。客服人员表示，车辆出境大概率会触发远程锁车，需通过客服热线或线上管家提交相关材料申请解锁。临时解封仅限单一区域，跨境多国行驶可能重复锁车，二次解锁只需上传新错误码，无需重复提交全套材料。