7月5日，广州的申女士向媒体反映，她和两位女性朋友4日使用高德打车时遇到不愉快的经历。上车后，她们发现车内有异味，请求司机开窗通风，但司机以开了空调为由拒绝，并且态度强硬。在行驶过程中，司机多次猛踩油门后急刹车，导致乘客受到惊吓。直到申女士表示会报警，司机才停止了这种行为。
申女士随后向平台客服反映了情况，客服建议她们先安全到达目的地，并承诺会严肃处理司机的问题。申女士还向高德平台和广州交通管理局投诉，提出了五个诉求：吊销司机的双证；高德平台正式书面致歉并公示整改措施，加强司机的安全考核；退还本次车费；赔偿三名乘客精神抚慰金5000元；提高网约车司机收入。
申女士提到，她在副驾位置看到司机手机上显示的价格是11.6元，但她实际支付了17.50元，质疑平台对司机的剥削可能是引发此次矛盾的原因之一。根据提供的录音，高德客服表示吊销司机双证不在平台权限内，但已与服务商沟通，对司机进行了永久封号处理，并申请退款及5000元抚慰金。客服也承诺将用户的其他诉求记录并反馈至高层管理团队。
申女士联系高德打车客服咨询处理措施时，客服表示平台坚决不允许此类行为，并记录了她的反馈。截至发稿时，申女士收到了退还的车费，但高德方面暂无进一步回复。