陕西咸阳的张女士办理了一张光大银行的信用卡，8年间被收取了8800余元年费。张女士投诉称，银行告知和通知不到位，导致她对高额年费毫不知情。
2019年，张女士因生意需要，在同事推荐下办了一张中青旅遨游旅行白金卡。办卡时，银行工作人员上门服务，让她签了很多材料，但并未提及年费问题。手续完成后，对方告诉她随意消费即可激活卡片。张女士频繁使用这张卡，每月账目较多，基本都在数十万上下。直到2026年6月中旬，她才得知每年需缴纳1188元年费。客服表示，年费是固定收取的，但可以通过积分抵扣。张女士表示，如果当初知道有年费，她可能不会办卡，即便办了也会选择积分抵扣而不是兑换生活用品。
张女士查询账单后发现，8年来光大银行每年收取1188元年费，但2019年有一次688元的年费优惠返还，至今已产生8816元年费。她多次与光大银行交涉，但未达成一致。银行最初提出减免一年费用，后来态度变得消极。张女士向银行保险消费者投诉维权热线反映情况，但问题仍未解决。
7月2日，经过媒体介入，光大银行约见张女士面谈，提出双方各承担一部分责任，可以退还4年的费用。银行方面称，每年都会发通知，但由于客户量巨大，不会致电通知。张女士则表示，办卡时工作人员并未专门告知年费事项，签署材料过程很快，她不可能全部阅读合同内容。虽然与银行协商后勉强接受了各承担一半的方案，但她并不十分满意。