家用呼吸机是许多睡眠呼吸暂停患者的必备设备。近日，消费者李先生投诉称，他在2020年11月在天猫飞利浦官方旗舰店购买了一台呼吸机，花费5000多元。然而，2021年，飞利浦呼吸机被曝出存在重大设计缺陷，飞利浦随后发起全球召回，但李先生自2023年起联系品牌方，问题至今仍未得到妥善处理。
2020年11月，李先生购入一台家用呼吸机用于日常辅助治疗。半年后，美国《福布斯》杂志报道，飞利浦多款呼吸机内置的聚酯型聚氨酯消音泡沫存在严重安全隐患。该材料在使用过程中会发生降解，产生细微颗粒与有害气体，长期使用存在潜在致癌风险。飞利浦随即启动全球大规模召回计划，涉及约1500万台设备。仅2021年上半年，国家药监局发布与飞利浦有关的召回通知18则，涉及各类产品超过10万台。
自2023年起，李先生多次联系飞利浦官方渠道申请售后召回解决方案，却陷入长期维权僵局。他表示，飞利浦天猫旗舰店客服反复让他联系400官方热线，但两个渠道相互推诿，始终不给出明确处置方案和处理时限。期间，飞利浦曾提出置换一台价值两千余元的国产设备，但李先生认为这一方案与他原价购入的进口设备档次、价值差距较大，因此拒绝。此后，他多次致电品牌方沟通，品牌方始终以“无货、需排队”为由，未落实合理解决方案。李先生表示，花五千元买的正品设备，出了质量安全问题，不仅迟迟不处理，还要被迫接受折价置换，非常不合理。
更让李先生难以接受的是中外售后服务的巨大差异。据悉，飞利浦已就呼吸机缺陷事件与美国方面达成11亿美元诉讼和解协议，并设立专项赔偿基金保障海外消费者权益。而在中国市场，连最基础的等价置换都无法兑现。