6月16日，河南安阳的刘女士讲述了她和闺蜜在汤阴县欧多福大爱城商场周大生门店的一次不愉快消费经历。6月15日晚上8点10分左右，她们进入周大生店，想换一个金手镯。店员为闺蜜试戴了直径60mm的手镯，发现尺寸偏大不合适；随后更换了一个直径58mm的手镯，但这个尺寸又偏小。
刘女士表示，整个试戴过程仅几分钟，“不超过十分钟”。期间，店员没有提醒她们小心不要磕碰柜台。当闺蜜准备脱下那只直径58mm的手镯时，店员突然检查并指出手镯上有一个印子。刘女士认为，她们并没有感觉到有碰撞，怀疑店员早就知道手镯有问题。
刘女士提到，那只手镯重28克，工费每克68元，总价1904元。店员要求她们赔偿一半费用，即900多元，后来降到500多元。刘女士和闺蜜不同意赔偿。店员的态度让她们感到不满，甚至不让她们离开。最终，刘女士报警，在警方协调下，她们于当晚9点半左右才得以离开门店。
周大生（欧多福大爱城店）的工作人员则表示，店员之前提醒过她们要小心不要磕碰，并称闺蜜戴手镯时手来回晃动，导致手镯磕到了柜子角上，出现了坑。对于具体损失金额，该工作人员表示不清楚，只是个打工的。她透露此事已经进入司法程序。刘女士表示，她们愿意等待法律程序解决此事。