在物业纠纷频发的背景下，长宁区华丽家族古北花园的物业管理却得到了业主们的高度认可。即便物业费涨了四次，业主们仍然认为物有所值。
上海最近天气闷热，华丽家族古北花园小区的业主们希望电梯和大堂的空调能早点开启。物业迅速响应，满足了业主的需求。这得益于小区采用的“酬金制”物业管理模式。每年700万元的物业费中，只有35万元是固定给物业公司的酬金，其余费用由业主决定如何使用。业委会代表表示，在这种模式下，每一分钱都由业主掌控。
相比之下，上海大多数小区仍采用传统的“包干制”，物业公司自负盈亏，有时为了节省成本会压缩人手或降低服务标准，导致业主不满。而在华丽家族古北花园，账目公开透明，物业公司拿固定酬金，其他开销如维修、保安、保洁等按实际支出结算。工程部固定聘有四个维修工，路砖坏了或小东西需要修理时，可以直接处理，效率显著提高。
物业经理何忠雷表示，工程部人员分工明确，一人负责接报修，一人做日常设备巡检，另外两人进行小修小补。只要工程部能力范围内的问题都能及时解决。