近日，河南郑州市民武斌遇到了一件烦心事。他的89岁父亲住在距家30公里外的市郊一家养老院。为了帮父亲申请和认证高龄补贴，武斌每个月都要往返一至两趟，帮父亲举着当天的报纸和户口本拍照。
社区要求每个月认证一次，每次都要老人举着报纸日期那一页拍照，还要拍户口本的户主页、本人页。有时候忘带户口本或忘带报纸，得再多跑一趟，实在太折腾了。他也尝试过更便捷的方式——请养老院工作人员帮忙拍一张带水印的照片，或者录一段老人念出姓名和当天日期的视频。然而，社区均以“不符合标准”为由拒绝认证，导致当月的高龄补贴延迟发放。
武斌所在社区的工作人员回应称，为了保证真实性，他们只认可对着官方时间载体拍摄的照片，比如老人举着当天的报纸或对着电视新闻画面拍照。这并非有意为难，而是当前技术条件下相对可靠的防造假手段。至于为何每月都要审核户口本，该工作人员解释说，户籍所在地是高龄津贴的发放依据，核查是为了确认老人的户口没有迁往别处。
当地街道办相关工作人员从管理层面解释了现状。过去郑州市曾使用“郑好办”App进行人脸生物识别认证，按月发放津贴。但2023年左右，由于部分老年群体反映智能手机使用困难，这套系统被取消。此后，认证权限下放至各街道办和社区，由基层自行制定具体流程，但核心要求是核实老人健在且户口在辖区内。
针对这一难题，郑州市民政局养老服务处表示已关注到群众反映的认证复杂问题，并决定从2026年6月5日起重新上线高龄津贴生存认证系统。“郑好办”App上的高龄津贴在线生存认证渠道已正式开通，每年需完成一次动态人脸核验，认证工作于每年1月集中开展。