近日，四川荣县经营农资生意的李女士前往银行申请提升银行卡转账限额。尽管她本人到场并出示了身份证和银行卡，工作人员仍要求提供户口簿才能办理。双方沟通未果后，李女士选择报警。
最终，得知李女士是收款码商户后，银行方面表示可以“走特殊渠道、特殊申请审批”，当日晚间将她的账户额度提升至3万元。
对此，涉事银行网点解释称，这是银行内部规定，并非央行要求。事件发生是因为当班经办人员对业务规则理解不清，误以为户口簿是必须提供的材料，沟通缺乏灵活性，从而引发误会。
银行业内人士透露，柜员必须严格执行银行规定，一旦客户账户卷入电信诈骗等案件，当初办理开卡业务的柜员将面临1000元至10000元不等的罚款。因此，审核时会更加严格。
今年2月，李女士在四川银行自贡分行荣县支行开户办卡。5月30日，她携身份证、银行卡到网点申请提升一天5000元的转账限额，但工作人员要求还需提供户口簿才能办理。李女士感到不解，从乡下骑车到县城有30多公里，平时出门只带身份证，不会随身携带户口簿。
李女士回家后，女婿谢先生陪同岳母再次前往该网点，银行工作人员依旧要求提供户口簿。谢先生现场向银行工作人员普及了居民身份证法的相关规定，反向要求银行出示收集户口簿的法律依据，但对方只出示了一份未加盖单位公章的内部流程材料。
几番沟通无果后，谢先生拨打110求助。民警到场后，银行方面改口称若无法提供户口簿，可提供社保记录、居住证明等作为辅助证明。经过持续沟通，银行得知李女士是收款码商户，称可以“走特殊渠道、特殊申请审批”，当日晚间系统完成提额，将额度提升至3万元。
6月1日，涉事银行网点回应称，办理此项业务只需携带银行卡与身份证，银行会结合实际情况调整额度。若申请额度较高，主动出示户口簿等辅助证明可加快办理进度；若无法提供佐证材料，仅凭身份证和银行卡也可正常办理。对于李女士反映的情况，银行解释是因当班经办人员对业务规则理解不清，以为户口簿是必须提供的材料，沟通缺乏灵活性，进而引发误会。