网店老板曹先生遇到了一位难缠的顾客，这位顾客先是申请“仅退款”企图免费得到商品，被拒绝后就投诉店铺、恶意下单、索要“和解费”。这位顾客不仅针对曹先生一人，还对900多家网络店铺下手，恶意下单2700余次，下单总流水高达1000多万元。曹先生经营着几家主营洗护类商品的网店。一次，他收到了一名陈姓顾客的“仅退款”申请，理由是“不想要了”。由于当时商品已经发货，曹先生拒绝了这条申请，希望顾客能退货退款。陈某扬言要投诉并报复，起初曹先生并未在意，但随后市场监管部门联系了他，建议与顾客协商解决。再次联系陈某时，曹先生发现事情变得棘手起来。
陈某开始对曹先生的多家网店进行恶意下单，每笔订单的商品数量从几十件到几百件不等，金额也从几千元至上万元不等。一旦货物完成打包并被快递揽收，陈某就会申请“仅退款”。这让曹先生非常头疼，因为他如果发货，陈某必定会继续申请“仅退款”，导致商品“有去无回”，且曹先生还需承担打包、物流等费用；但如果一直拖着不发货，又会因“未按时发货”违反平台规则，影响店铺信誉和正常经营。无奈之下，曹先生向陈某支付了5000元“和解费”。
花钱消灾式的妥协并未让曹先生真正安心，他担心这类恶意侵扰可能再度让他的店铺陷入困境，最终选择了报警求助。经查，除了曹先生，还有其他商家也遭遇了陈某的层层套路。陈某的行为已触犯刑法，检察机关以破坏生产经营罪对其提起公诉。
办案检察官称，陈某的作案套路分为三步：首先是试探性下单，待卖家发货后申请“仅退款”；如果商家拒绝，他会以虚假理由向相关部门投诉施加压力并提出索赔；若商家仍不肯妥协，他会查找店主的所有关联店铺，进行大量恶意下单，持续报复、施压。对于商家而言，每笔订单都会产生技术服务费、物流费、打包费等成本，并且大量异常订单和退货会影响店铺在平台的权重和排名。因此，多数卖家会选择向陈某妥协。