4月29日下午，一名导游在成都大熊猫繁育研究基地带团参观时，称网红大熊猫“花花”是残疾，这一说法引起了游客和“花花”粉丝的不满。现场有人报警，辖区派出所确认此事并在当天处理解决。
有“花花”的粉丝在微博上发帖表示，该导游在讲解时坚持称“花花”是残疾，并声称这是公司电子稿的内容。游客要求其道歉并出示导游证，但遭到拒绝。随后，有游客报警，民警到场后，导游改口称当时说的是“花花”患有“唐氏综合征”。
社交平台上多名网友投诉称，去年成都导游协会已发文要求导游讲解大熊猫“花花”相关内容时务必以官方信息为准，避免误导游客。然而，这名导游在被指出错误后仍不承认，与游客争执了1个多小时。事后，该导游声称自己所在的公司挂靠在成都某大型旅行社金牛分社旗下，但旅行社方面否认了这一说法。
成都导游协会曾于2025年1月6日发布倡议，要求导游在讲解熊猫“花花”时，必须依据官方发布的信息、专业资料和科学研究成果，确保信息真实可靠。例如，“花花”的成长历程、身体特征、饮食习惯等信息都应按照熊猫基地的权威记录进行讲解，不得夸大或虚构事实。
4月30日，有游客发现“花花”所住的六号别墅临时闭馆。基地工作人员表示，“花花”疑似出现排黏，正在室内观察。对于导游称“花花”是残疾一事，基地也已作记录。
公开资料显示，自2021年起，大熊猫“花花”因其呆萌的模样在网络上走红，相关话题播放量超过120亿次，“大熊猫和花超话”的粉丝达到111万。“花花”本名和花，2020年7月4日在成都大熊猫繁育研究基地出生，以其优越的颜值和标志性的外貌特征受到广泛关注。她还因与饲养员谭爷爷之间的互动吸引了大量游客，2024年4月24日被任命为成都市文旅局荣誉局长，并曾担任大运会宣传大使。