4月27日，《人民日报》刊发文章，探讨了投诉人信息泄露的问题。某地村民匿名举报污染问题后，个人信息被当地生态环境执法人员泄露，涉案人员已被查处。
人们通过政务服务平台反映问题时，通常需要提供姓名、联系方式等个人信息。这些信息本应用于相关部门了解情况，但有时却被泄露给第三方甚至被投诉人。这种泄露给投诉人的生活带来严重困扰，也损害了投诉举报工作机制的公信力。
有读者反映，其个人信息在反映问题时被相关部门泄露，导致自己被施压甚至受威胁。刘先生在某政务服务网络平台上对当地一家企业养殖尾水排放污染问题进行了投诉。环保部门与他沟通后要求他给个“好评”，几小时后，隔壁乡镇的工作人员就打电话给他朋友向他施压，并将他在有关部门工作的亲属信息泄露给了环保部门，试图通过亲属再次施压。
杨女士也有类似经历。她在政务服务网络平台留言反映当地化工厂污染问题后，立刻被当地乡镇干部“精准定位”。乡镇干部给她和家人施加压力，迫于压力，她的父亲在换届选举时不再参选。对方还给她找了一份工作，算是“封口费”。
还有读者反映，向12345热线反映问题时，明确表示不需要工作人员联系自己，但仍遭到个人信息泄露。李先生在人民网“领导留言板”上反映小区附近停车场问题，希望街道办事处出面解决。不料，物业打来电话和他沟通情况。此前他也曾因其他事情拨打12345热线，并表明不需要再联系他本人，但最后都是物业给他打电话。
专家表示，通过政务服务平台投诉导致个人信息泄露，性质比商业消费场景更恶劣。此类事件会影响公众的数字安全感，降低对相关机构的信任度，影响政务服务平台发挥效能，进而影响数字政府建设。