4月23日，西安长安智慧乐高幼儿园中一班的微信群内，多名家长反映自家孩子从周二或周三开始出现呕吐、腹泻甚至发烧的症状。家长们提到，孩子从周二晚上后半夜开始剧烈呕吐、腹泻，有的还伴有发烧。
家长们表示，出现症状的儿童超过十名，并质疑是否是食品安全隐患导致，要求园方给予解释。
24日上午，该幼儿园负责人陈园长回应称，经过初步排查发现中一班共有14名学生出现不同程度的呕吐、腹泻等症状。陈园长认为可能是诺如病毒引起的，因为幼儿园食物是大锅饭模式，集体同源同食。如果真是食品安全问题，受影响的孩子数量不会只有14名。
陈园长提到，春季是诺如病毒的高发季节，幼儿园之前也遇到过类似问题，已有应对经验。从第一天发现中一班有7名孩子因异常情况请假时，就立即对有症状的孩子进行了隔离，目前甚至有两名老师也感染住院。
园方已第一时间上报保健所、教育和食品安全部门，理解家长对孩子健康的担忧。幼儿园内的食品采购、制作、留样都按照安全流程进行，所有票据齐全，园内24小时的视频监控也可以提供给家长查看以消除疑虑。
当天，长安区教育局表示，事发后幼儿园立即上报给了长安区中部教育片区相关负责人，并同步上报给保健所。学校本就是人员密集场所，春季也是传染病高发期。相关部门已经展开调查，会尽快给家长一个结果并做好解释工作。