近日，北京市民王女士发现自己的支付宝信用分被扣，无法享受免押金租车。原来，她在天猫花费2879.20元购买了一款触屏垃圾桶，因与家中装修风格不符申请退货，并通过平台预约申通快递将商品寄回。天猫让她享受了极速退款，但商家收货时发现商品破损，拒收并拒绝退款。王女士认为不该由自己找快递公司索赔，便将此事搁置一旁。如今一年多过去了，快递订单早已超过追溯时效，破损商品也下落不明，天猫垫付的极速退款变成了王女士的欠款。她将遭遇发到社交平台，网友们对谁该去找快递公司索赔各执一词。
王女士在2024年于天猫Brabantia旗舰店购买了一只带触屏的垃圾桶，价格为2879.20元。收到货后，她感觉垃圾桶与家里的装修风格不搭，申请退货退款。商家同意后，她预约了平台的上门取件服务，由申通快递连同原包装一起寄回。由于王女士在平台的信用良好，享受极速退款权益，2879.20元的货款已退回到她的账户里。
几天后，商家收到的垃圾桶出现了问题。客服给王女士发送了视频，显示快递外包装破损，里面的垃圾桶也已凹陷。商家拒收了快递，并将拒收证明上传至平台。商家建议王女士找快递公司协商理赔。王女士联系申通投诉，快递公司表示能赔偿商品价值的20%，但她没有同意，事情就此搁置。
直到今年3月，王女士外出旅游租车时，被支付宝提醒信用分不够，无法享受免押金服务。原来，当初商家拒收后，平台判定退货未完成，极速退款的钱变成了“待追回”状态。由于王女士长期未处理，这笔费用转为欠款，影响了她的信用分。发现此事后，王女士再次联系了申通快递，但快递公司表示该订单已经超过一年无法追溯。