“七天无理由退货”本是保护消费者合法权益的一项善意举措，却被一些不法分子利用，将其变为谋取不法利益的手段。上海黄浦区检察院处理了一起在电商平台通过“以假换真”方式实施犯罪的案件。2026年2月27日，法院依法以诈骗罪对被告人卢某判处有期徒刑六个月，并处罚金人民币五千元。
2025年4月，一家公司在电商平台销售手机壳及手机挂饰时，自2024年7月中旬至2025年2月底陆续收到近20起客户七天无理由退货退款要求。商家发现退回的商品并非正品，而是被调包的假货。这些假货logo字母粗糙简陋，毫无立体感，手感也很差。手机挂饰的金属及塑料部件黯淡无光泽，识别二维码有明显被撕过的痕迹。
根据买家账号信息，警方迅速锁定了卢某。据卢某供述，2024年下半年她因家庭琐事心情烦闷，在电商平台购买了一款价值300元左右的手机配件，随后又购买了一个20元的同款仿品，申请七天无理由退货并顺利拿到退款。这次经历让卢某产生了侥幸心理。
之后每次心情不好，卢某就网购多件价值不等的正品手机配件，再用低价假货调包退回，以此发泄情绪。她先后使用本人及母亲的电商账号频繁实施此类操作。为避免被平台和商家发现，她在退货时故意填写模糊地址，待快递员联系后再另行指定地点交接货物。
2026年1月22日，该案由公安机关移送至检察机关审查起诉。检察官向卢某问及正品配件去向时，她表示自己因心情不好将正品全部扔掉处理。但经调取卢某的手机交易明细，检察官发现她曾在二手交易平台出售正品手机配件，证实了其诈骗事实。
综合全案证据，卢某共购买18笔订单，并通过低价购入相似仿品调包退货骗取退款，涉案金额累计人民币1万余元。检察官认为卢某虚构事实、隐瞒真相，多次骗取被害单位财物，数额较大，构成诈骗罪，应追究刑事责任。
“七天无理由退货”是法律赋予消费者的合法权益，不应成为恶意牟利或发泄情绪的工具。以调包假货、虚假退货等方式骗取财物，已触犯刑法，终将承担刑事责任。