4月1日13时42分，北京市石景山区某小区楼下，保洁员穆先生和保安李队长听到一阵微弱的声音，抬头发现一位白发老人趴在26层空调外挂机护栏上。两人立即大声呼喊让老人不要动，并迅速拨打119报警电话。
老人今年89岁，独居在家。当天她不慎将自己反锁在卧室，手机又放在客厅，无法与外界联系。焦急无助之下，老人决定从27层窗户爬出，沿着空调外机平台向下攀爬，试图到达一层。然而，她在向下攀爬过程中体力不支，最终被困在21层楼高的空调外机护栏处，情况十分危急。
消防救援人员迅速赶到现场。面对悬在50多米高空、体力透支的老人，指挥员迅速制定救援方案。由于老人所在位置是悬挂在外墙的空调外挂机护栏处，没有可靠立足点，消防救援人员利用三角包布、安全绳等工具固定老人，确保她的安全。随后，他们卸下部分外机护栏，清理出一个相对安全的区域，让老人能暂时坐下休息。
考虑到老人年事已高且体力透支，一名消防救援人员递给老人一瓶水，并脱下自己的救援服披在老人身上保暖。待老人休息约20分钟后，消防救援人员利用多功能担架，在设备平台与21层住户的窗户之间架起了一座临时“桥梁”。队员们小心翼翼地护住老人，一步一步缓慢地将她从高空外墙挪回室内。经检查，老人除受到惊吓和体力消耗过大外，身体并无大碍。
获救后，老人和闻讯赶来的家属对消防救援人员连声道谢，家属表示非常感激，否则后果不堪设想。