年近八旬的刘奶奶家住北京朝阳区，唯一的女儿去世后，她陷入了偏执网购的状态。每月4000多元的退休金几乎被花光，一天最多收到10多个保健品快递，但很少拆箱，大小包裹堆满了家中，加上她行动不便，存在严重的消防隐患。
刘奶奶和老伴儿均年近八旬，前两年，老人唯一的女儿因病去世，两位老人深受打击，刘奶奶慢慢养成了大量网购的习惯。社区工作人员表示，刘奶奶家桌上放着一块平板电脑，手里还有一台手机，都用来网购。也许是失去女儿后内心空虚，不停地看直播、下单收货成为她慰藉心灵的一种方式。
刘奶奶网购的主要物品是保健品、厨具和食物等生活用品。她原本就有囤积旧物的习惯，大量网购后很少拆快递包裹，日积月累，包裹和过期保健品将家堵满，挤占了生活空间，家里只剩下一条狭窄的通道。刘奶奶说，自己每月4000多元的退休金基本用来网购了，甚至还会用到老伴儿的退休金。她不喜欢家里空荡荡的感觉，喜欢屋里摆满东西，这样才有家的感觉。
朝阳消防东坝特勤站政治指导员刘涛指出，一旦发生火灾，火势会因可燃物堆积而迅速蔓延，老人会因为杂物阻挡难以逃生，消防员也会因杂物挡门堵窗而无法快速施救，还会危及左邻右舍的安全。