2月21日上午9点左右，山东籍游客小杨一家在云南省罗平县金鸡服务区内休息。当时小杨和丈夫正在整理车辆，父母在服务区内散步。据小杨回忆，父母散步至距离一个停车位5米到10米处时，一辆未关车门的车辆里突然冲出一只德国牧羊犬，径直扑向其母亲。第一次将老人撞倒后，狗主人虽将狗撵回车上，却并未关闭车门，这只德牧随即再次冲下车，对老人进行撕咬。
事发后，小杨第一时间拨打了120急救电话和110报警电话。民警赶到现场后询问了事发情况，德牧犬的主人表示会对此次意外全权负责，并安排其女儿陪同将老人送往当地医院救治。罗平县中医医院2月23日出具的诊断证明书显示，小杨的母亲被诊断为右侧股骨颈骨折、头面部挫裂伤、左侧上臂挫伤等症状。2月23日晚，小杨母亲接受了长达三个小时的手术，目前仍在ICU观察。
小杨说，母亲被送医后，德牧犬主人曾到医院探望，还向医生打听了手术费用，在得知手术费大约需要2万到3万元后，对方的态度发生了转变。德牧犬主人向她转了1000元，称这笔钱用于购买住院生活用品，紧接着便要求小杨为母亲的治疗走医保报销。小杨咨询医生后得知，有第三方责任人的情况下走医保属于骗保行为。小杨将医生的话告知德牧犬主人后，对方态度强硬，直言“你们不走医保，我一分钱不拿”。
在派出所民警的介入下，双方进行了调解。小杨起初表示可以优先为母亲走医保报销，但她要求德牧犬主人赔付剩余手术费和2万元后续的治疗费用。德牧犬主人则表示，需要看完账单再说。双方僵持无果下，德牧犬主人最终驾车离开。
小杨表示，目前她家已付了1万多元医药费，老人术后需要至少20天的住院治疗，后续还有长达1个月的恢复期，且无法长时间坐车，如今只能全部滞留在罗平，一边照顾老人，一边等待处理结果。警方已正式立案，案件正在办理当中。