10日晚，新疆喀纳斯景区管理委员会发布情况通报：2月10日13时30分许，在喀纳斯景区花楸谷附近区域，两名游客（母女）越过警戒线在河边拍照时，小孩不慎落水，其母亲下水营救，过往人员及时将两人救助上岸。目前落水人员身体状况平稳。
喀纳斯景区提醒各旅行社和广大游客朋友，景区内各危险区域均设有警戒标识和安全提示，请自觉增强安全游览意识，遵守景区管理规定，不靠近危险区域，不进入未开发、未开放区域，共同营造安全文明的游览环境。如遇紧急情况，请保持冷静，及时拨打110报警电话。请广大网民不造谣、不信谣、不传谣，自觉规范网络行为，维护健康有序的网络环境和社会秩序。
现场画面显示，一名身着粉色衣服的小女孩被湍急的水流不断冲向下游，在一段相对靠岸区域，一名身穿红色短袖的男子伸手拉住小女孩，并与身旁几名男子一起将她成功拉回岸上。随后该男子前往河对岸，与后续赶来的两名男子一起将女孩的母亲救上岸。
救援者名叫邓子龙，是新疆驰程旅客运输有限公司的一名向导。事发时他带团路过，听到岸边有人呼喊，于是脱下厚重的外套前往河边救援，“短袖方便，穿着羽绒服不方便救人”，邓子龙说，参与救援的有当地司机师傅，也有外地游客。当时小女孩的母亲被冰块卡住了，一个人力量不够，幸得众人合力救援。邓子龙的鞋子、裤子均被冰冷的河水打湿，完成救援后才感到寒冷，在车上暖和了一会后，他就继续带团离开了。