邓州市民政局于2026年2月12日发布了关于错领骨灰盒问题的情况说明。近期，邓州市殡仪馆因骨灰领取失误问题引发网络关注。对此，邓州市委、市政府高度重视，立即成立由市纪委、市民政局、高集镇政府联合组成的问题处置专班，开展调查。
2022年7月，邓州市殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某办理骨灰存放时，编号登记错误，导致王某和丁某骨灰编号重复。王某家属领取骨灰时未携带钥匙，孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜，王某家属错领了丁某的骨灰并安葬。同年9月，丁某家属领取骨灰时发现问题，殡仪馆与双方家属进行了沟通。由于时任馆长赵某峰和工作人员孙某礼失职失责，且孙某礼突发脑梗等身体原因，王某家属未要求取回骨灰。
2025年11月，王某家属取走王某骨灰。2026年2月2日，王某家属联系殡仪馆希望取回丁某骨灰，工作人员刘某多接听电话后未进行恰当处理，也未向殡仪馆负责人汇报。2月7日，媒体记者会同王某家属到馆采访；2月8日，丁某骨灰已由殡仪馆取出，存放在殡仪馆骨灰堂。
相关人员处理情况如下：赵某峰，时任市殡仪馆馆长，负有领导责任，已于2023年受到严厉党政纪处分。孙某礼，市殡仪馆原工作人员，已病故。李某同，市殡仪馆原工作人员，中共党员，2023年3月退休，因违规操作将依规依纪给予党纪处分。刘某多，市殡仪馆现工作人员，中共党员，因工作处置不当，将依规依纪给予党政纪处分。
此次事件暴露出邓州市殡仪馆制度不全面、管理不到位的问题，市民政局对此深感愧疚。目前，殡仪馆已与双方家属沟通，取得了家属谅解，并再次向双方家属致以诚恳歉意。市民政局表示将深刻汲取教训，深入反思整改，常态化开展监督检查，严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度，定期督查检查殡葬服务质量；开展全员业务能力与纪律作风培训考核，切实提升工作人员业务素养和责任意识；畅通群众沟通反馈渠道，公示投诉举报电话、意见箱，接诉即办、及时回应，切实保障群众合法权益，杜绝此类问题再次发生。