2月11日，一位春运返乡者在K4046列车上记录了一段列车工作人员照顾盲人乘客的画面，这段视频引发了网友的广泛点赞。据发布者苏女士介绍，当时她坐在列车上回家过年，对面坐着一位盲人叔叔。列车工作人员特意拿来食物和饮料给他，并多次过来关心他是否进食。到站时，还有工作人员帮助这位盲人叔叔下车。苏女士表示，这一幕让她感到非常暖心和感动。
评论区里，不少网友为列车工作人员的行为点赞，也有人希望每个人都能得到这样的关怀。同日，有自称是该列车工作人员的人在评论区留言称，“人民铁路为人民，这是我们应该做的”。此外，12306工作人员也提醒，有需要帮助的特殊乘客可以通过多种方式提前预约，列车工作人员会全程提供帮助。