董女士一直喜爱黄金首饰，但佩戴过程中常遇到一些小问题。她偶尔会带着自己的黄金首饰到金店进行维修，出于信任和为了保障维修质量，她通常选择大商场内的维修点。
董女士有一条重40余克的黄金手链，上面还挂着一个约10克重的吊坠。不久前，她发现手链的连接点断开，无法再佩戴。这条手链是在大商场购买的品牌饰品，商家承诺终身免费维修。6月9日，董女士带着断裂的手链来到让胡路区某大型商场首饰区，在售后维修柜台向维修人员说明了情况，并表达了自己希望的焊接方式。对于专业的饰品维修人员来说，焊接这条手链非常简单，董女士等了一会儿就拿到了焊好的手链。她试戴后对手链的焊接结果感到满意。
然而，回到家后仔细观察时，董女士突然发现手链连接点少了两个立柱。她既意外又生气，因为她对大型商场里的商品质量和售后服务非常放心，才会选择在那里购买并焊接手链。每个部件虽然不大，但由于手链本身重40余克，所以每个部件都有一定的分量。董女士记得该手链是花480元/克购买的，即使两个立柱只有1克重，也涉及数百元钱。因此，她决定去要回缺失的两个立柱。
当董女士回到商场首饰维修点质问售后维修人员时，维修人员称以为董女士不要了。随后，董女士索要立柱时，维修人员竟拒不归还。董女士要求调看监控录像时，维修人员却说录像已经没有了。无奈之下，董女士打电话报了警。经民警协调后，维修人员才拿出两个饰品立柱递给了董女士。但她发现这些立柱与她的手链完全不匹配，显然不是她手链上的那两个立柱。最终，维修人员给予了另外一些黄金作为补偿。