近日，广东清远的李女士向消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。然而，当其据此要求退货时，却一度遭到拒绝。销售门店和周生生方面则表示，出于诚意可退货，愿意陪同到权威机构检测。
李女士于今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买了三款黄金饰品，其中包括一个足金福袋挂坠（价格2306元）和一个足金小羊挂坠（价格1909元）。她的妹妹也购买了一个同款足金福袋挂坠。挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。李女士回忆说，当天下午就发现福袋挂坠被刮花，还出现了白色的痕迹。
1月17日，李女士前往周生生门店沟通，门店怀疑是她佩戴不当导致的。沟通过程中，门店曾提出售后方案，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。但李女士认为，足金福袋挂坠刮花后出现白色痕迹，可能存在质量问题，应该退货退款，但门店坚称不能退货，双方未能达成一致。
李女士提供的相关材料显示，涉事的福袋挂坠购买凭证清晰完整，款号等信息齐全。李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员建议她去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知道”“烧熔它你就戴不了了”。