1月28日19时，D2377次列车上一名旅客突发疾病，列车临时停靠在没有停车计划的野三关车站，为抢救旅客生命争取了宝贵的8分钟。
当天18时50分，野三关车站值班室接到紧急通知，D2377次列车上旅客程先生突发疾病，意识模糊且无同行人员，需立即在最近具备医疗救助条件的车站下车救治。调度命令明确，列车将在野三关站临时停车。
野三关站位于宜昌东与恩施之间。面对这趟原本不在本站停靠的直通动车，车站迅速启动应急预案。工作人员分头行动，联系120、准备轮椅、开辟绿色通道，并提前到站台等候。
19时整，D2377次列车平稳进站。车门开启后，工作人员立即登车查看。客运值班员乔煜回忆说，当时旅客意识模糊，脸色苍白，半边身体无法活动，情况十分危急。五名工作人员将程先生搀扶至轮椅上，通过绿色通道快速送往候车室。
19时08分，120救护车准时驶抵站前广场。医护人员进行现场检查后判断其为突发脑部血管疾病症状，需立即送医。车站工作人员通过程先生的手机联系上其家属，得知他不久前刚完成人工心脏更换手术。
当晚，经医院初步救治并与家属协商后，程先生已转往条件更适合的医院接受进一步治疗。事后，家属在电话中对车站工作人员表示感谢。