1月20日晚，李亚鹏在社交媒体发布视频，感谢大家对嫣然的关注，并希望大家以平静的心态对待。他表示前两天直播时曾承诺将所有直播间打赏的礼物提现后捐给嫣然天使儿童医院。近期直播收到平台分账金额29万元，已全部捐给儿童医院，并备注是替网友捐赠。
李亚鹏提到，近期许多新闻媒体、洽谈合作的人以及爱心人士来到医院，虽然欢迎他们的到来，但确实给医院的正常工作环境带来了一定影响。因此，从即日起暂时谢绝大家的到访和参观，希望医院能回到正常的工作状态。他强调，嫣然的故事不仅仅是他个人的故事，而是由近百位医护工作人员、数百位志愿者、数万名捐赠人以及数万名唇腭裂家庭共同构成的。
北京嫣然天使儿童医院因拖欠房租面临关停危机，吸引了大量市民前来捐款。然而，医院门口的工作人员表示，线下捐款渠道暂停，希望大家不要影响医生工作。尽管如此，仍有捐助者请求工作人员协调其他方法捐款。一位市民向医院相关工作人员要到银行卡信息后，吸引了其他想捐款的市民，大家聚在一起分享银行卡信息，表示“想办法也要捐”。
基金会工作人员表示，爱心人士若在捐款时未注明“用于医院房租”，善款将用于救治唇腭裂孩子。北京嫣然天使儿童医院工作人员则表示，现在只有通过银行账号打款这一唯一渠道来接受“帮助医院”的捐款，医院后期会统计公布捐款情况。