忘带手机、没有现金或手机没电无法支付费用，这些突发状况常常让司机在高速收费站出口感到手足无措。然而，在杭千高速25个收费站，司机遇到这样的窘迫时刻总有人伸出援手。去年全年，高速收费员为陌生人垫付过路费1377次，合计超过10万元。
更令人温暖的是，为了保护员工的这份善意，公司设立了“兜底”机制。从“我帮你垫上”到“我一定还你”，这份流动的信任非常牢固。面对陌生人的困境，他们选择出手相助。
近日，杭州的祝先生从杭千高速的大同收费站驶上高速，计划在淡竹收费站驶离。临近淡竹收费站时，他发现手机忘在家里，身上也没有现金，车上的ETC也尚未激活，如何支付高速通行费让他犯了难。收费员得知情况后主动提出垫付费用，祝先生表示这一举动既温暖又意外。随后，祝先生决定出站后掉头回家取手机，再转账归还垫付的通行费。但回家仍然需要支付高速路通行费，收费人员又借给祝先生30元现金。最终，祝先生通过转账归还了这两笔费用。
多年来，杭千高速上25个收费站的收费员遇到类似问题时，往往会用自己的钱先行垫付，以解决驾驶人的燃眉之急并避免收费站出口大排长队。杭千高速杭州南站收费站站长高巍记得，15年前他第一次为司机垫付通行费的经历。几天后，这位司机特意返回收费站归还了垫付的费用。据高巍观察，离得近的司机通常会特意返回还钱，路远的司机则会记下手机号线上转账。去年一整年，杭州南站收费站有400多次收费员垫付记录，金额从几十元至几百元不等，都全数归还。