近日，许昌有网友反映，她与朋友在跨年夜前往河南许昌市胖东来影城（天使城店）观影时，因遭遇恶劣天气，影城决定提前闭店。影城不仅为该场次观众全额退还了电影票款，还向每位顾客赠送了一张电影兑换券。这一举措让该网友连连称赞。
12月31日，该网友和朋友前往胖东来影城（天使城店）看电影并计划随后吃饭庆祝元旦。当晚9点商城下班，但距离电影结束还有半个小时。工作人员考虑到大雪天气可能影响顾客出行安全，决定提前闭店，并向顾客原路退款该场次的电影票款，同时每人赠送一张电影兑换券。
该网友表示，很少有影院能提供如此贴心的服务。作为许昌人，她真切地感受到了胖东来企业带来的温暖和幸福。她和朋友观看了《过家家》这部电影，影城赠送的电影兑换券不限日期。
1月1日，影城工作人员解释称，由于前一晚许昌降雪，为了确保顾客的安全，影城在当晚8时开始安排顾客离场。对于9时30分之前没有结束的部分电影场次，影城通过购票渠道原路退款，并赠送每人一张电影兑换券。平时，影城的下班时间会根据电影播放场次进行调整。
据了解，胖东来影城曾推出一项服务，如果顾客对电影质量不满意，可以在影片结束后20分钟内凭票至售票处办理半价退票。这是因为另外50%的票款需要上交院线，所以不能全额退款。