律师称住客发病失联酒店有排查义务。11月20日下午3点，湖北武汉51岁的老胡被发现在雅斯特酒店房间内死亡。据帮老胡送药的朋友韩顺介绍，两人是少年时期的好友。19日晚，韩顺开车将办完事的老胡送至阳逻经济开发区雅斯特酒店，老胡自行办理入住后，韩顺离开。
20日上午9点19分，韩顺接到老胡电话，对方称身体不适，托他到另一位朋友家取药。韩顺立即前往取药，并于9点40分赶到酒店前台。由于只知道老胡的姓氏和“瓜老板”的昵称，无法提供全名，韩顺向工作人员求助查询住客信息并请求送药上楼，但被以“无义务帮忙”为由拒绝。韩顺当场多次拨打老胡电话均无人接听，因有急事需处理，只得将药留在前台并通过微信留言告知，随后离开。家属表示，查看监控发现药品在前台滞留了5个多小时，直至当日下午3点，工作人员收拾客房时才发现老胡倒在地板上已死亡。
家属提供的图片显示，滞留在前台的药品是一盒琥珀酸美托洛尔缓释片，适应症是高血压、心绞痛。
涉事的雅斯特酒店集团回应称，送药者未告知前台病人病情，前台出于隐私考虑未查看药品。客人是金卡用户，确实可以下午3点退房，因此没有提前去查看。酒店表示不会逃避责任，正在积极处理。