一对95后的年轻夫妻黄先生和奉女士在2023年怀孕后，通过某线上家政服务平台聘请了月嫂。同年9月30日，他们与月嫂徐某、平台公司以及一家政公司签订了合同，购买了价值9800元的金牌月嫂母婴护理服务套餐。2024年2月10日，奉女士诞下一男婴，2月15日，月嫂徐某开始为婴儿提供照护服务。
2月24日，徐某使用储奶袋装热水给新生儿热敷肚子时，热水意外漏出烫伤了婴儿的手部和腰部。事故发生后，徐某并未立即告知家长，直到听到孩子持续大哭，父母前来询问时才透露实情。此时距离烫伤发生已接近两小时。随后，夫妇立即将孩子送往医院治疗，诊断结果显示孩子手腕、手部及腰部被二度烧伤，占体表面积3%。经过24天住院治疗，孩子病情有所好转但左手留下了瘢痕增生。
这对夫妇随后将徐某、平台公司以及家政公司告上法庭，要求赔偿医疗费、误工费等共计约15.6万元。法院审理发现，尽管徐某持有高级育婴师证和高级母婴护理师证，但这些证书由未经人力资源和社会保障部备案的机构颁发，因此其专业性受到质疑。此外，平台公司和家政公司在审核过程中未尽到审慎审查义务，也应承担相应责任。
最终，法院判决三被告赔偿原告已产生的医疗费、护理费等损失。具体来说，平台公司需赔偿12372元并退还服务费9800元；家政公司赔偿12372元；徐某个人赔偿37116元。