11月18日，郑州美的智慧城的多位居民反映，他们当初花费高价购买了承诺“双气”配置的改善型住房，但交房一年多来迟迟未能供暖。一位居民表示，家中有老人身体不好，冬天只能靠空调和电热汀取暖，一个月电费就要六七百元。自去年入住以来，业主们不得不面对无暖冬季的考验。
居民们选择该小区主要是看中了其承诺的“双气”配置。然而，去年冬季未能如期供暖，今年郑州市多数小区已于11月15日启动正式供暖，而美的智慧城的供暖问题仍然悬而未决，这让居民们倍感焦虑和不解。
居民透露，小区内的热力交换站早已建成，开发商也已缴纳供暖入网费用。但问题卡在供暖设备后续维护责任归属上。建设供暖配套设备的施工方并非荥阳坛山热力公司指定，因此热力公司对工程提出了整改要求。记者在小区地下的热力交换站看到，施工人员正在进行作业，并表示一两天之内就能完工。
物业经理段先生反馈，此前未能供暖的原因是小区的自建管网未能完全达到热力公司的验收标准。目前整改工作已近尾声，确认将于12月1日正式为小区居民供暖。关于供暖费用的缴纳，由于全市统一的供暖缴费通道已经关闭，本季度的供暖费用将由物业公司先行代收，然后统一交给热力公司。小区规划有1370户，今年实际入住了近400户居民。物业正在等待热力公司核算每户的具体费用清单，并关注小区的整体缴费率情况，以确保供暖服务顺利启动。