10月29日晚间，多位网友在社交媒体上发帖称，中国工商银行APP系统出现异常，他们的资产余额、投资资产甚至负债数据全部被清零，相关话题迅速在网络上发酵。一位网友30日早上6点多发现自己的工行APP账户资产被清零，他吓得以为被盗刷，后来翻阅交易记录并致电客服，折腾了3个小时后终于等到工行营业网点上班，但工作人员当时也没有发现这个问题。
工行客服回应称，是系统原因导致手机银行今日资产类内容显示不准确，详细页面的查询信息仍然是准确的，并会实时根据交易情况更新。客服建议用户暂时不要参考资产显示部分，因为这部分信息当前不够准确。相关部门已经知晓此问题，正在进行紧急故障排查。