10月27日，歌手郑智化就深圳机场事件发文致歉，表示“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词”，并且希望不要因此对服务人员造成不好影响。前一天，郑智化登机的监控片段在网上曝光，现场多位工作人员很耐心地全程协助其登机，与他此前的描述并不完全相符。
作为公众人物，郑智化的发声具有更强的传播力，即便登机存在不顺，也应基于事实理性表达。升降车和客舱门之间的物理落差确实存在，这样的障碍对健全人而言或许微不足道，但对残疾人来说，可能是影响出行体验的重要因素。拨开情绪，我们还是应该关注那个“25厘米的物理落差”。相关部门需主动作为，切实解决可能给行动不便乘客带来麻烦的问题。只有将“以人为本”落到实处，才能让每一位乘客都能感受到出行的便捷与尊严。