一名5岁男童在郑州王府井百货熙地港店的一家室内儿童游乐场玩耍时摔倒，额头撞在台阶上导致眉弓开裂，缝了十几针，并面临留疤的隐患。郑州市民刘女士讲述了她的遭遇：孩子受伤的台阶处仅有薄薄一层软包，存在极大的安全隐患。商家仅愿意通过保险负担医药费，拒绝赔偿后续祛疤治疗等费用。
刘女士在“小王爷儿童乐园”办有储值卡，10月9日她带着儿子到游乐园玩耍，孩子与几个小朋友嬉戏时不慎在一个三层台阶处绊倒，额头撞在顶层台阶的边缘上，伤口长达数厘米，血流满面。刘女士赶紧带孩子去医院，医生诊断为眉弓开裂，需要住院进行手术缝合。次日，孩子进行了全麻手术，眉毛及额头处缝了十几针，住院花费了5000多元。医生指出，孩子额头部位未来可能留疤，受伤处的眉毛也可能无法再生，建议进行激光除疤治疗。刘女士表示，整个费用大概需要两万元。她发现，孩子绊倒的台阶处仅覆盖了一层很薄的软包，内部为硬质木材，防护明显不足，场地设施存在很大的安全隐患。
事后，刘女士与游乐场负责人协商赔偿问题。对方表示可以通过投保的保险报销住院的医疗费，但拒绝承担后续祛疤的治疗费。刘女士希望商家能负担一半，赔偿一万元，但商家态度坚决，一分钱都不愿出，还说以前也有孩子受伤，都是保险解决医疗费，不会赔其他费用。
10月25日，在涉事的“小王爷儿童乐园”采访时，对方负责人不愿直面镜头，但回应称，孩子住院的医疗费可由店内承担。若家长担心留疤，园方愿意负责购买一些祛疤药膏。至于刘女士提出的后续治疗赔偿金额，该负责人表示应通过法律渠道解决。