10月19日凌晨，武汉的张女士与朋友入住全季酒店安定门店。洗完澡后，她们发现淋浴花洒上有粪便残留，这让两人感到非常恶心。
张女士和朋友在北京游玩一天后，通过网络预订了这家酒店的一间双人房，花费678.26元。当时她非常累，躺在椅子上翻看照片，朋友先去洗澡。朋友洗完澡后喊她去看淋浴花洒上的不明物。张女士起初并不在意，但凑近闻了一下后确认是粪便。
张女士表示，她以往出差、旅游时经常选择全季酒店，认为这是华住会旗下相对中高端的品牌，安全和卫生条件应该让人放心。这次入住时，保洁阿姨刚收拾完房间，离开前还特意在卫生间巡视了一遍。没想到会遇到这样的事情。
张女士联系了酒店前台人员，工作人员第一时间跟着她进入卫生间查看，并表示抱歉。由于没有空余房间更换，工作人员提议让保洁阿姨来清洗一下，让她们继续住。张女士坚决反对，最终客服人员安排她们换到了一间未入住的房间。
19日下午，张女士称酒店一直没有给出解决方案，她和朋友在游玩期间提到这件事就感觉又恶心又好笑。当记者联系全季酒店安定门店时，前台人员表示经理正在处理此事，具体情况他们并不知情。
19日傍晚，张女士赶飞机之前，店方负责人告知她可以退还房费，但自己没有权限处理赔偿事宜，将向上级汇报处理。