近日，黄金价格持续走高引发广泛关注。郑先生在某电商平台购入了50克黄金，单价约900元/克，总价4.5万元。次日，订单显示商品已进入派送阶段，却被平台锁定拦截并最终单方面取消。郑先生发现，不仅订单被取消，购买记录也被删除。他提前截了图作为证据，并提出三项诉求：赔偿2000元、说明拦截理由、解释删除订单的原因。经过几天沟通，平台仅同意赔偿200元，未就取消及删除原因作出解释。
针对这一情况，有记者以消费者身份联系了平台客服。客服表示他们不会私自取消客户订单，并推测可能是支付异常导致订单被拦截。
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