为更好地贯彻以人民为中心的发展思想，国家铁路局计划于2025年10月16日开通12327全国铁路监督热线。该热线旨在拓宽民众诉求渠道，回应公众关切，履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平。作为政府监督热线，12327热线将处理涉及铁路行业安全、质量及市场秩序的投诉举报、意见建议和政策咨询等事务。
热线在工作日的8:30至17:00提供人工接听服务，其余时间则有自助语音服务可供使用。此外，还设有铁路监督邮箱12327@nra.gov.cn，方便公众通过电子邮件方式提交问题或建议。
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