10月3日晚上十点多，临安区公安分局昌化派出所接到网约车司机周某报警。当日凌晨，乘客陈某与朋友包车从杭州前往海拔近1700多米的清凉峰龙塘山区域登山。临下车前，他们嘱咐司机在山脚等候接他们返程。然而从清晨至深夜，两人始终未归，电话和微信均无法联系。司机担心发生意外，于是报警求助。
接警后，昌化派出所立即启动应急预案，民警梅亮与辅警童浩迅速赶赴现场。途中得知陈某已联系网约车司机，自称身体无碍、可自行下山，这让大家都松了一口气。但考虑到龙塘山山势陡峭，人未安全到达山脚，民警梅亮不敢放松警惕，持续跟踪动态。
10月4日凌晨4时30分，民警梅亮再次联系陈某时，情况发生了变化。电话那头传来虚弱的声音：“我实在走不动了……腿一直在抖，一步都迈不动了。”原来，体重达248斤的陈某与朋友沿龙塘山山脊线徒步近24小时后，因体力严重透支，被困于距山脚约一公里处的陡峭石阶路段。朋友也因长时间攀爬无力独自协助他下山。
情况紧急，昌化派出所迅速启动联动救援机制，联合临安狼行公益义警救援队、消防组成联合救援小组，携带照明设备、急救包等装备，于凌晨5时整进山展开搜救。龙塘山部分路段陡峭，湿滑的石阶上布满青苔与露水，给救援带来极大挑战。救援人员打着头灯，在狭窄山路上艰难上行。