9月30日，山东威海一位小米车主发布的监控画面显示，当时他的车停在门口，他和一名女子在室内。突然，车子自行启动开走了，车主赶紧追了出去。事后，车主联系了小米汽车客服，但对客服的解释并不满意。
10月3日晚，小米公司发言人通过微博回应了这段视频。声明中表示，针对网传“小米汽车突然自己开走”的情况，公司高度重视并立即成立专项工作组进行调查。经过与用户沟通，并核实了车辆数据和手机操作日志，双方一致认为，车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max的操作日志、响应时间及泊出指令完全匹配，因此排除了车辆质量问题。
调查过程中，经用户同意后，公司获取了车辆后台数据授权以及两部具有车控权限的手机端操作日志。这两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max。数据显示，在用户描述的时间段内，车辆确实收到了来自iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，从而激活了泊车辅助功能，并启动了车辆。
关于用户反馈称线上客服曾表示是一台iPhone 16发出泊车辅助指令的问题，小米公司澄清，客服人员在沟通过程中将设备型号标识符与实际设备型号混淆，导致信息传递出现错误，对此公司表达了歉意，并承诺会改进后续服务。
小米汽车强调始终将用户安全与使用体验放在首位，感谢社会各界的关注和支持。