一名女乘客在乘坐从齐齐哈尔到南京的长途硬卧火车时，遇到了同车厢乘客脚臭的问题。由于车程长达三十几个小时，她感到非常不适，甚至影响到了饮食。于是她在12306软件上进行了投诉。很快，一名男乘务员前来处理，先委婉地请那位脚臭的大哥用被子盖住脚，并把鞋子拿远一些。等大哥暂时离开铺位后，乘务员悄悄告知该女乘客会为她更换下铺，并让同事送来一个口罩。虽然问题没有完全解决，但乘务员的态度让她感到很贴心。
不少网友也曾在网络上分享过类似经历，表示坐长途列车时遇到同车厢的人脚臭。有网友建议，可以扫座椅两侧的二维码，找到“问题反馈”填写遇到的问题，或者直接在12306平台上进行投诉，以便工作人员及时处理。
12306铁路客服建议，乘客可以直接联系所在车厢的工作人员反映问题，通常情况下他们会现场协调处理。如果现场处理未达预期，乘客可以扫描座椅扶手上的“畅行码”，通过铁路畅行服务填写相关情况，信息会直接转给列车工作人员进行处理。若以上方法均未能解决问题，旅客还可以拨打12306客服热线进一步咨询和反馈。