9月29日，一位山东网友发布视频称，在济南市一家高档海鲜自助餐厅用餐时发现了蟑螂。视频中显示，一只活体蟑螂出现在餐桌上，并钻到了一个盘子下方。这家位于济南市历下区的自助餐厅价格为399元/位。
该网友在评论区提到，她们一行十人共花费近4000元。发现蟑螂后，店家只愿意赔偿每人30元优惠券及一些水果和红酒。这名网友表示，她希望能得到折扣来解决此事，但经理拒绝了这一要求并离开。随后，她们向12315进行了举报。
9月30日，餐厅负责人回应称，事件发生在9月28日中午，当时确实有十人在用餐。他们发现蟑螂时，蟑螂并未出现在食材中，而是在桌子上。服务员当场道歉，并提议赠送每人一瓶红酒，但被顾客拒绝。顾客继续用餐，直到结束后才提出退款。
餐厅方面表示，如果客人在发现蟑螂时就决定不再用餐，店内可以退款，但吃完饭后再要求全额退款则无法接受。餐厅也进行了卫生排查，未发现蟑螂来源，因此不排除是顾客带来的可能性。目前市场监管部门已经介入处理。