今年3月，两名男子在海底捞上海外滩店火锅里小便的事件引起了广泛关注。事后，这两名男子被警方行政拘留10日，海底捞也向肇事者及其监护人提起民事诉讼索赔。近日，上海市黄浦区人民法院对两名未成年人及其监护人作出判决，要求他们赔偿海底捞经营损失和商誉损失200万元及维权开支7万元，共计220万元。
事发后，海底捞方面针对可能涉及的4109单作出了“退一赔十”的处理，涉及金额约2000万元。然而，在此次诉讼中，法院未支持这一赔偿数额。法院解释称，十倍价款补偿与侵权行为之间欠缺法律上的因果关系，属于企业自主作出的商业决策，难以获得支持。律师表示，主要考虑了侵权行为对海底捞造成的合理实际经济损失，如餐具损耗费、清洗消毒费、经营损失等，以及为维护自身权益所支出的合理费用，如维权开支等。
事件发生于2025年3月，当时一段视频显示一名穿着黑裤的男子在某海底捞门店包间内往火锅内排尿。随后，该门店被确认为海底捞上海外滩店。上海市公安局黄浦分局通报，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。海底捞发布声明称，将全额退还2月24日至3月8日期间在该店堂食消费的4109单顾客的餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，海底捞还在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请。
根据测算，海底捞采取“退一赔十”措施支付给消费者的款项达到了2000多万元。该案于2025年7月17日开庭审理，原告为四川新派餐饮管理有限公司和上海捞派餐饮管理有限公司，被告包括唐某、吴某及其各自父母，相关案由为名誉权纠纷。