自如客服官微9日发布消息称，看到广大网友的评论后，他们深感责任重大。在整个事件中，自如既要考虑该租客及其家人的居住体验，也要照顾合租室友的感受。为此，自如上门看望了租客及家人，并提供了无责退租、搬家等多套解决方案，还协助调解其与室友之间的误解。遗憾的是，租客尚未认可这些方案。目前，街道和社区也参与进来，进行多方协商，力求妥善平衡各方需求。
此前有报道指出，广州白云区一对夫妻在自如平台上合租了一间房，但因生了小孩被房东指责违约，并要求他们在3个工作日内搬离。租客王女士表示，如果未按时搬离，房东会将他们的个人物品清走，且造成的经济损失需自行承担。
自如方面则解释称，租房合同中明确规定，每间房不得超过2人居住，且居住者年龄必须在18至40岁之间，不能有未成年人入住，同时不得影响其他租户的正常使用。王女士不仅添了丁，还有老人每天过来带孩子，导致其他租客投诉。公司多次协商无果后，决定与王女士解约。