12306回应停发纸质票不便老年人 提供多种解决方案！9月1日，关于12306停发纸质车票的话题登上热搜。有网友提出疑问：以前纸质票上有乘车信息，现在什么也看不到了，这给不使用智能手机的老年人带来了不便。
针对这一问题，12306工作人员表示，不会使用手机的老年人可以由亲属代买车票，并通过电话或短信的方式将乘车信息告知乘车人。如果这些方式仍有困难，乘车人可以携带身份证件前往车站的人工窗口或自助机柜打印行程信息单，上面会有相应的乘车信息。
去年11月1日起，我国铁路客运开始推广全面数字化的电子发票。旅客若需报销，不再需要到火车站、车票代售点或自助机上打印纸质报销凭证，可以直接在线开具电子发票。为方便旅客和单位，在全面推行电子发票期间设有过渡期，截至2025年9月30日。在过渡期内，旅客仍可选择使用纸质报销凭证进行报销。
过渡期结束后，12306将停止发放纸质火车票。届时，电子发票需要由乘车人本人申领，购票人无权代为申领。申领后，电子发票将通过电子邮件发送给个人。